Выберите город
  • Россия
  • Москва
  • Санкт-Петербург
  • Екатеринбург
  • Казань
  • Нижний Новгород
  • Абакан
  • Анадырь
  • Архангельск
  • Астрахань
  • Барнаул
  • Белгород
  • Биробиджан
  • Благовещенск
  • Брянск
  • Владивосток
  • Владикавказ
  • Владимир
  • Волгоград
  • Вологда
  • Воронеж
  • Горно-Алтайск
  • Грозный
  • Екатеринбург
  • Иваново
  • Ижевск
  • Иркутск
  • Йошкар-Ола
  • Казань
  • Калининград
  • Калуга
  • Кемерово
  • Киров
  • Кострома
  • Краснодар
  • Красноярск
  • Курган
  • Курск
  • Кызыл
  • Липецк
  • Магадан
  • Майкоп
  • Махачкала
  • Москва
  • Мурманск
  • Нальчик
  • Нарьян-Мар
  • Нижний Новгород
  • Новгород
  • Новосибирск
  • Омск
  • Орел
  • Оренбург
  • Пенза
  • Пермь
  • Петрозаводск
  • Петропавловск-Камчатский
  • Псков
  • Ростов-на-Дону
  • Рязань
  • Салехард
  • Самара
  • Санкт-Петербург
  • Саранск
  • Саратов
  • Смоленск
  • Ставрополь
  • Сыктывкар
  • Тамбов
  • Тверь
  • Томск
  • Тула
  • Тюмень
  • Улан-Удэ
  • Ульяновск
  • Уфа
  • Хабаровск
  • Ханты-Мансийск
  • Чебоксары
  • Челябинск
  • Черкесск
  • Чита
  • Элиста
  • Южно-Сахалинск
  • Якутск
  • Ярославль
Поиск

Не работает бесконтактная оплата картой Сбербанка: причины и решение

Дебетовая карта Сбербанка, что это такое простыми?

Еще не так давно одним из самых популярных запросов в сети был «дебетовая карта Сбербанка: что это такое простыми словами», а сегодня его обходят по популярности вопросы, связанные с PayPass и NFC, используемыми для бесконтактной оплаты. Держатели карт уже разобрались в том, как работает «пластик», теперь же пришло время детальнее познакомиться с новыми технологиями, которые повышают безопасность и удобство проведения платежей. Одной из таких является система бесконтактной оплаты. У новичков с ней могут возникнуть некоторые трудности, а потому мы решили разобраться в наиболее частых ошибках и рассказать о способах их устранения. 

Что такое система бесконтактной оплаты

Наверняка вы не раз видели в описании очередного «пластика» такие обозначения, как «поддерживает Apple Pay/Samsung Pay/Google Pay». Возможен и другой вариант: «Поддержка бесконтактной оплаты». Каждое из таких обозначений говорит о том, что карта использует для шифровки и передачи данных не магнитную полосу, как это было раньше, а специальный NFC-чип. Эта технология дает следующие преимущества. 

  1. Высокая скорость проведения платежей. 
  2. Возможность оплаты смартфоном со встроенным NFC-чипом (на кассе не придется доставать карту, а ее номер никуда не будет передан). 
  3. Маленькое расстояние взаимодействия между устройствами, что защищает от мошенников. 

Поговорим подробнее о том, как именно работает система бесконтактных платежей, расскажем о ней простыми словами, что поможет лучше понять, зачем и для чего она нужна. Итак, в основу технологии входят NFC-чипы. Они содержат информацию о карте, необходимую для проведения платежа, то есть ее реквизиты. Эти данные передаются платежному терминалу через специальный протокол. Для доставки информации NFC-чип генерирует специальное магнитное поле. Работать с ним может только другое устройство с такой же микросхемой. Чтобы данные с карты были переданы терминалу, расстояние между этими двумя элементами не должно превышать 10 см, а вот наличия интернета или сотовой связи не требуется. 

Интересно! Для бесконтактной оплаты можно даже не использовать саму карту. Если она привязана к системе Google Pay, Samsung Pay, Apple Pay или Mir Pay, «пластик» можно заменить смартфоном. Множество современных гаджетов содержат NFC-чипы, необходимые для бесконтактной оплаты. С их помощью повышается безопасность передачи данных, так как в ней не участвует номер карты. Система задействует лишь виртуальный номер счета.

Почему не работает бесконтактная оплата

Итак, мы разобрались с тем, что такое PayPass, объяснили простыми словами, что это за система и для чего она нужна, рассказали о том, что она может работать с «пластиком» любых платежных систем, в том числе и с картами МИР, теперь пришло время поговорить том, почему иногда с бесконтактными платежами могут возникать неполадки.  

Интересно! Сбербанк стал первым внедрять систему бесконтактных платежей для своих карт. Однако у него чаще всего и случаются сбои в работе PayPass. Причин для этого может быть несколько и далеко не все из них связаны с неполадками в работе программного обеспечения или карты.

Закончились деньги

Чаще всего держателям «пластика» не удается совершить покупку из-за низкого баланса на карте. Если денег недостаточно, кассир сообщит об этом, но чтобы не сталкиваться с подобными ситуациями, лучше заранее проверять количество денег на счету. 

Превышен лимит

В целях безопасности вы можете установить для дебетовой карты ограничение по размеру суточных траты. По кредитке банк сам назначит лимит, за пределы которого вы не сможете выходить. Если вся доступная на сегодня сумма уже израсходована, операция по оплате очередной покупки будет отклонена. 

Некорректное использование карты

Поднося «пластик» с NFC-чипом к терминалу, убедитесь, что расстоянием между ним и принимающим устройством составляет менее 10 см. В противном случае касса не сможет считать данные, необходимые для проведения оплаты. 

Низкий заряд батареи

Это может стать помехой в создании магнитного поля, с помощью которого NFC-чипы передают данные. Низкий заряд батареи может быть как у смартфона, которым держатель карты пытается расплатиться, так и у самого терминала. Если причина кроется в принимающем устройстве, кассир сообщит об этом. Если же заряд АКБ низок именно у смартфона, ничего не остается делать, кроме как расплатиться самой картой, наличными или попробовать провести транзакцию снова, но уже после подзарядки аккумулятора. 

Выключен рабочий протокол

Это может произойти, если вы оплачиваете покупки смартфоном и недавно обновляли приложение, отвечающее за бесконтактные переводы (Google Pay, Samsung Pay, Apple Pay или Mir Pay). Есть большая вероятность, что при установке новой версии программы был выключен протокол, отвечающий за работу NFC. Чтобы исправить эту ошибку, нужно вручную открыть обновленное приложение и включить протокол. 

Интересно! Чаще всего с проблемой отключения протокола сталкиваются владельцы смартфонов iPhone, на которых установлено приложение Сбербанк Онлайн или Apple Pay

Сбой в программном обеспечении

С платежными терминалами такое случается редко. Обычно неполадки носят временный характер, например, устройство может на пару минут потерять связь с банком. Другой участник процесса бесконтактной оплаты ― смартфон, чаще становится причиной возникновения сбоев. Как правило, владельцы мобильных устройств неверно указывают реквизиты карты при ее привязки в Google Pay, Samsung Pay, Apple Pay или Mir Pay. Это и становится причиной программного сбоя. Чтобы устранить его, проверьте настройки способа оплаты, а также убедитесь в том, что ваш смартфон оснащен NFC-чипом и использует операционную систему Android не ниже версии 4.4. 

Если привязка карты была выполнена без проблем, а ваш гаджет удовлетворяет всем техническим требованиям, попробуйте просто перезагрузить устройство. Это должно помочь устранить ошибку в его работе. 

Неисправен терминал

Когда мы рассказывали вам о том, что такое бесконтактная оплата, объясняли простыми и понятными словами, как она работает и для чего она нужна, мы упоминали о том, что для передачи данных нужно наличие двух NFC-устройств, работающих в едином магнитном поле, и судя по отзывам тех, кто активно пользуется этой технологией, неполадки могут случаться в любом из элементов данной связки. Как и любая техника, принимающий терминал не застрахован от поломок. Если он вышел из строя, кассир сообщит вам об этом. В этом случае оплатить покупку можно будет только наличными, но есть и хорошая новость: ваша карта или смартфон в порядке, а значит, принимать дополнительных мер по устранению ошибки вам не надо. 

Считывающее устройство старого образца

Инфраструктура все еще развивается, а потому в отдаленных уголках страны можно встретить старые терминалы, которые не поддерживают NFC. Чтобы избежать проблем с оплатой, перед ее проведением убедитесь в том, что терминал принимает бесконтактную оплату. Об этом сообщит специальный значок  на корпусе устройства и наличие наклеек Mastercard PayPass, Visa Paywave. 

Поврежден NFC-чип

Это может случиться и со стороны терминала, и со стороны карты или смартфона. Последние чаще всего выходят из строя при падении.

Если вы не знаете, сломан ли NFC-чип у карты или в терминале, подождите, пока другие покупатели проведут оплату.  Если проблема возникла только с вашим «пластиком», можно говорить, что со считывающим устройством все в порядке. 

Заметив, что чип карты Сбера оказался поврежденным, свяжитесь со службой поддержки банка. Специалисты заблокируют ваш «пластик» и оформят заявку на его перевыпуск. Через 3-5 рабочих дней вы сможете забрать в удобном для вас отделении новую карту с полностью исправным NFC-чипом.  

Заключение

Как видно из представленного обзора, причин, по которым перестала работать система бесконтактной оплаты, много. Чтобы устранить их и обеспечить нормальное функционирование дебетовой карты, нужно не только понимать, что такое PayPass, как он работает на картах Сбербанка, но и выяснить, из-за чего систем вышла из строя, то есть, говоря простыми словами, нужно узнать причину поломки. Для начала перезагрузите устройство, которым пытаетесь произвести оплату, и если это не помогло, свяжитесь со специалистами горячей линии банка. Они подскажут что делать, чтобы решить проблем с оплатой.

Поделиться статьей:
GidCredit.ru
Development & Support by