Выберите город
  • Ашберн
  • Москва
  • Санкт-Петербург
  • Екатеринбург
  • Казань
  • Нижний Новгород
  • Абакан
  • Анадырь
  • Архангельск
  • Астрахань
  • Барнаул
  • Белгород
  • Биробиджан
  • Благовещенск
  • Брянск
  • Владивосток
  • Владикавказ
  • Владимир
  • Волгоград
  • Вологда
  • Воронеж
  • Горно-Алтайск
  • Грозный
  • Екатеринбург
  • Иваново
  • Ижевск
  • Иркутск
  • Йошкар-Ола
  • Казань
  • Калининград
  • Калуга
  • Кемерово
  • Киров
  • Кострома
  • Краснодар
  • Красноярск
  • Курган
  • Курск
  • Кызыл
  • Липецк
  • Магадан
  • Майкоп
  • Махачкала
  • Москва
  • Мурманск
  • Нальчик
  • Нарьян-Мар
  • Нижний Новгород
  • Новгород
  • Новосибирск
  • Омск
  • Орел
  • Оренбург
  • Пенза
  • Пермь
  • Петрозаводск
  • Петропавловск-Камчатский
  • Псков
  • Ростов-на-Дону
  • Рязань
  • Салехард
  • Самара
  • Санкт-Петербург
  • Саранск
  • Саратов
  • Смоленск
  • Ставрополь
  • Сыктывкар
  • Тамбов
  • Тверь
  • Томск
  • Тула
  • Тюмень
  • Улан-Удэ
  • Ульяновск
  • Уфа
  • Хабаровск
  • Ханты-Мансийск
  • Чебоксары
  • Челябинск
  • Черкесск
  • Чита
  • Элиста
  • Южно-Сахалинск
  • Якутск
  • Ярославль
Поиск

Карта потерялась или ее украли, и кто-то совершает по ней покупки. Что делать?

Что делать, если потерял кредитную карту?

Что делать, если потерял кредитную карту? С таким вопросом может столкнуться практически каждый, ведь кредитки получили крайне широкое распространение. Оформить карту можно и в отделении Сбербанка, ВТБ, Почта банка, подобные продукты предлагает и Тинькофф, и Альфа Банк, и МТС банк, и банк Русский Стандарт, и Home Credit Bank. По каждой кредитке действуют свои условия обслуживания, но всех их объединяет то, что они предоставляют доступ к заемному лимиту, а значит, если карта попадет в руки мошеннику, бремя выплаты долговых обязательств ляжет на ее держателя. О том, как этого избежать и как защитить себя от возможных финансовых неприятностей в случае потери «пластика», поговорим в данной статье. 

Что делать, если карта потерялась или ее украли

Обнаружив пропажу, немедленно заблокируйте карту. Это поможет отрезать мошенникам дальнейший доступ к деньгам, оставшимся на счету. Если злоумышленники уже успели совершить какую-то покупку, сообщите в банк о своем несогласии с операцией и попросите ее отменить. 

Ниже более детально разберем каждый из шагов по защите кредитной карты и хранящихся на ней денег. 

Блокировка карты

Если вы потеряли кредитную карту, например, Сбербанка, а там остались деньги, то перед тем как восстановить «пластик» с новым номером, сроком действия и CVC/CVV кодом, не забудьте защитить себя от ненужных финансовых потерь. Так как кредитка находится вне поля зрения и вы не можете быть уверенным, что она не попала в руки мошенников, единственный надежный способ не дать злоумышленникам расплатиться картой ― ее блокировка. 

Заморозить счет можно одним из 3 способов. 

  1. По телефону. Номер горячей линии можно найти на сайте банка. Во время разговора операционист попросит вас назвать паспортные данные, чтобы убедиться, что разговаривает с держателем кредитки. Поэтому заранее приготовьте документ, удостоверяющий личность. 
  2. Через интернет-банк. Войдите на официальном сайте банка в свой личный кабинет. Выберите интересующую карту, перейдите в ее настройки и найдите в них пункт «Заблокировать». 
  3. Через мобильное приложение. Алгоритм действий здесь будет таким же, как и при блокировке через интернет-банк. 

Самый надежный способ быстрой блокировки карты ― это звонок в колл-центр банка. Чтобы в экстренной ситуации подолгу не искать номер горячей линии, заранее сохраните его в контакты своего телефона.

Возврат денег

Держатели кредиток и других банковских карт законом защищены от кражи денег. Согласно действующим нормам, банк обязан вернуть денежные средства, проведенные по той операции, которую вы не совершали. Однако для этого должно быть соблюдено два условия. 

  1. Вы сообщили о краже денежных средств в течение 24 часов с момента, как получили уведомление об операции. Если не успеете, банк имеет право отказать в возврате. 
  2. Вы не нарушали правил безопасности: не писали ПИН-код на карте и не держали его рядом с ней, не сообщали данные кредитки третьим лицам и не разрешали никому ее фотографировать. Если коммерческое учреждение сумеет доказать обратное, то оно откажет в возврате денежных средств. 

Чтобы оформить отмену платежной операции, нужно позвонить в банк и выяснить, каким образом можно написать заявление. Скорее всего, для этого придется посещать ближайшее отделение. 

После того как заявление о возврате составлено, вам придется дождаться окончания служебного расследования. Оно может затянуться на срок до 30 дней, а если мошенники действовали зарубежом, то и до 60 дней. После этого банк сообщит вам в письменной форме о своем решении насчет возможности осуществления возврата. 

Важно! Кража денежных средств считается уголовным преступлением. Поэтому не стоит ограничиваться лишь заявлением в банк. Сообщите о краже в полицию. Возможно, что предоставленная вами информация поможет предотвратить подобные инциденты в дальнейшем.

Что делать, если банк отказывается возвращать деньги или затягивает этот процесс

Представим, что вы оформили кредитную карту Альфа Банка «100 дней без процентов», ее украли, и банк, проведя расследование, согласился с возвратом, но деньги почему-то так и не поступают на счет.  В этом случае вам придется обратиться к заключенному договору. В нем должен быть указан срок зачисления средств в случае их возврата. Если его нет, руководствуйтесь Гражданским Кодексом РФ. Подождите 1-2 недели, и если деньги так и не поступят, напишите заявление в банк со ссылкой на положения ГК РФ и требованием перечислить денежные средства в течение 7 дней. 

В случае, если финансовое учреждение отказывает в возврате, оно должно в письменной форме обосновать причину. Если вы с ней не согласны и вам кажется, что отказ недостаточно мотивирован, можете обратиться в суд. При отсутствии  нарушений правил безопасности с вашей стороны, высока вероятность, что судебное решение будет вынесено в вашу пользу.

Поделиться статьей:
GidCredit.ru
Development & Support by